週休二日なんてとんでもない
今日も仕事です。
できる仕事があるというのは本当に幸せなことです。
仕掛けていきたいことがありすぎます。
土曜日は周りが落ち着いていてかなりはかどりますね。
先のことを考えるにはちょうど良いです。
私の周りには土日を有効に使って普段考えられない先のことをじっくりと考える人が多いです。
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2008年11月
最近、増えてきたお客様の傾向
「少々値段は高いが、本物の価値で勝負する！」
こんなお客様が増えてきました。
いわゆるホンモノ志向の企業さんです。
数社さんのご縁が連続して続いているので自分でも驚いています。
私自身がが引き寄せているのでしょうか？
（そう思いたいです
）
こんな素晴らしい経営者さんのお話をうかがっていると 「もっともっと頑張れよ！」 と、自分に良い刺激が送れます。
感謝です。
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良いことだらけの「人材育成計画」づくり
「Ａ君には１年後こうなってもらいたい。 だから今月は○○をできるように指導する」
こんなことを考えながら人材育成をしている企業さんってあるようであまりないですよね。
だからこそ、やれば他社との差別化ができるのです。
「経営者が私に関心を持ってくれている」 ということで若い従業員さんも活気づきます。
また経営者として会社の将来像をはっきりと描けることにもつながります。
良いことだらけです。
良いと感じたことはすぐに実行する。
これが成功のポイントですよね。
「そうは言ってもどうやって人材育成計画を作るの？」
と感じられた経営者さん、お気軽にご相談下さいね。
プロフィール欄からメールにてどうぞ。
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誠実に、、、
お客様が創業○○周年を迎えました。
外部環境変化に素早く反応し、誠実にお客様対応を続けることが永く続く経営の秘訣なのでしょうね。
心からお祝い申し上げます。
おめでとうございます。
連休明けです。
今日も誠実に頑張りましょう！
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多くの方のおかげで、夢がかないました。
先日のブログでも書きましたが、紙に書いていた夢がまたひとつかないました。
先日の記事 → クリック！
↓ 準備中 その１
↓ 準備中 その２
↓ 本番中 その１
↓ 本番中 その２
写真協力のＮさんにも心から感謝です。
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タムラデザイン・田村社長さんの講話
朝６時からの小松市倫理法人会のモーニングセミナーに行っていました。
講話者は有限会社タムラデザインの田村社長さんです。
金沢市倫理法人会の会長様でもあります。
デザイナーさんらしい角度でまとめられたお話はとっても分かりやすかったです。
１．旅をする
２．あえて人から強制される
３．チャレンジする
３つのポイントで、それぞれご自分の経験を話されていました。
いつもそうなのですが、セミナーに出るとパッとひらめくことや気付きがあります。
たまにはセミナーの内容と全く関係ない内容でひらめくこともあります。
会場の前向きな空気が影響してるんですよね。
今日もいっぱいメモしましたが、ひとつだけご紹介します。
「真剣に考えれば必ず道は拓ける！」
田村社長さんも言われていましたが、取り組むテーマを決めればアンテナが敏感になって自然に情報や人が集まってきますよね。
今日も本気で楽しく頑張りましょう
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「実践」につなげるお客様満足度向上研修
不況とは言いますが、買うお客様はちゃんといらっしゃいます。
どこで買うかがポイントです。
もしも不況だと感じているとすれば、それはもしかすると自社からお客様がいなくなっただけかも知れません。
お客様は、今日もライバル会社でちゃんと買っているのです。
だから世間のニュースや新聞を見て落ち込んでいるヒマがあったら、お客様のことを真剣に考えた方がより生産的ですよね。
今日からある企業さんの「お客様満足度向上研修」がスタートしました。
私に研修をご依頼下さってありがとうございます。
「お客様満足度を向上させるのが大事だ」 という言葉はかなり昔から知っていても ”実践” できている企業さんはどれだけあるのでしょうか？
私の見えている範囲だけのことですが、少ないように感じます。
だから ”実践” に徹底的にこだわった進め方をしています。
研修終了後、社長さんからはこんな感想が。
「レジュメを事前に見る限りでは、『当たり前のことが書いてあるな』 としか感じていなかったが、研修が終わってみると 『いかにすぐにでもできることをやっていないか』 が見えた。 すぐに実践できることって結構あるもんですね」
と驚かれた様子。
セミナールームでなく、 普段の職場（店舗など） を使用して行なう研修だからこそ、 「実践」 のイメージが具体化していくのです。
「実践する内容」 が具体的になったら、 あとは 「仕組み化」 するだけです。
この段階ではすでに従業員さんたちが 「私はこれをしますよ」 「じゃあ、これは私が」 と自発的に進んで 課題解決に取り組んで下さいます。
研修終了直後、こんな光景が！
・すぐに棚を上をきれいに片付け始める方
・ソファーの小さな汚れをふき取りピッカピカ
に磨く方
これには私も驚きました。
みんなで実践するって楽しいですよね。
今回はハード面（建物・設備など）にスポットを当てましたが、 次回はソフト面（応対の仕方など）に 「お客様視点」 でスポットを当てていきます。
今からとっても楽しみです。
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とことん付き合う
最近、プロジェクト終了後に「次はどうしましょうか？」とお客様の方から次の仕事のご依頼を頂くことが増えてきています。
このように身近な頼れる存在（多分そうだと思います ）として、とことんお付き合いできることは本当にありがたいことです。
地元ならではの機動力を活かして今日も頑張ります。
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紙に書いたら夢がかないました。
「自分の夢や目標を紙に書くとかなう」 という話はあまりにも有名です。
実践している人も多くいらっしゃるでしょう。
私もたくさん書いていますし、少しずつ夢がかないはじめています。
今度、私の夢・目標の１つがかなうことになりました。
それは 「大ホールで講演・研修を行う」 というものです。
いろんな方の講演会に出る度に 「いつかはこんなところで自分の講演・研修をしたいな」 と強く思い、ステージ上の講師の姿を見つめながら、自分が立っている姿を重ねて想像していました。
もちろん紙にも書いていました。
そしたらなんと近日中にその夢がかなうことになりました。
会場の写真はこれです。
さすがに金沢歌劇座や石川厚生年金会館の規模まではいきませんが、最初とすれば十分です。
思わず事務所で 「おおお！夢がかなった」 と言ってしまいました。
１００名様規模のセミナー経験や、回数の経験はそれなりにありますので全く不安感はありませんが、夢・目標として紙に書いていただけに本当にうれしいです。
ご縁を下さった先輩経営者様には本当に感謝です。
当日はしっかり頑張りますよ！
後日、夢がかなった状態はこれです。 → クリック！
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「締め切り効果」 を活用しよう！
皆さんの今年の目標は何ですか？
忘れたなんて言わないで下さいね
今年もあと少し。
最後まであきらめずにラストスパート！
時間がないときって自分でも驚くぐらいパワーが出ますよね。
期限が明確に頭の中にあったら驚くぐらい集中力が出ますよね。
（仕事を細かく区切れば区切るほど、なお効果大です）
これは「締め切り効果」と言います。
締め切り効果を私は結構使っています。
まあ、使わざるを得ないことが多いのですが
あなたの締め切りを明確に紙に書き、自分をグーンと加速させましょう！
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不況がチャンス！ ともに将来を創るプロジェクト
不況をチャンスととらえ、リーダー達が集合し自社の将来を創るプロジェクトをスタートさせました。
業績が下がってきたのは、「これまでと同じ方法ではダメだよ」ということを世間が教えてくれているだけ。
だからやり方を変えれば良いのです。
倒産寸前で気づくよりも、今の余裕がある状態で気づく方が心に余裕を持って対応できます。
各部門リーダー達が考えます。
「どんなふうに自分の部門を変えていこうか？」
正解は誰も持っていませんが、原理原則はちゃんとあるんです。
小が大に勝つ方法がちゃんとあるんです。
１つだけ書くならば「自社の強みを伸ばす」ということ。
「自社の強みの知り方」も合わせてお伝えしました。
これをお伝えすると、ちょっと暗かった会場の雰囲気がパッと明るくなります。
数名の方と１対１で話し合うともっと良い雰囲気になっていきます。
心の状態が晴れやかになると解決策が次々と出てきます。
スタートしたばかりですが、結果が楽しみです。
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日本一の加賀屋さん 客室係教育リーダー岩間慶子（長子）さん モーニングセミナー
朝から100名モーニングセミナーです。
客室係の教育リーダー「岩間 慶子さん（長子さん）」の講話です。
日本一のサービスを生み出す秘密を語っています。
朝食会では岩間さんのとなりの席で一緒に食事させて頂きました。
講話ではできなかった質問をさせて頂き、日本一の裏側を教えて頂きました。
「忍耐」 「やってみせる」 「場所を変える」 「そして最後は、、、（ネットでは書けません。すいません）」
こんなキーワードが飛び出し、朝から贅沢な時間を過ごさせて頂きました。
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公立小学校で講師をさせて頂きました。 「親子でともに成長する簡単心理学講座」
ご縁を頂いて金沢市立中村町小学校で講師をさせて頂きました。
↓ 子供達の手作りのプログラムが、温かく迎えてくれました。
↓ 開始前の会場（体育館）です。 そろそろ集まり始めてきました。
↓ たくさんの演習を入れました。 親子でスキンシップをしたり、大人チームと子供チームに分けて 「質問交流タイム」 や 「グループディスカッションタイム」 を 作って、 親子でともに成長していくことについて一緒に考えていきました。
家庭内の ”心の栄養” を増やすために 「親から子供にしてあげられること」 「子供から親にしてあげられること」 を 子供チームと大人チームに分かれて考えていきましたが、家庭ですぐに実践できることって結構あるんですよね。
子供達が準備から当日の進行まで自分達で運営をしています。 すごいです。
下の写真は終わりの式の進行を実行委員の生徒さんが進行している風景です。
参加者は子供達、お父さん、お母さん、先生 合わせて １００名様とのことでした。
校長先生、５年生担当の先生方、ＰＴＡ役員の方、実行委員の生徒さん、ご多忙の中ご参加頂いたご両親の方、「珍しい経験をした」と喜んでくれた生徒の皆さん、この機会を作って頂いた経営者さんなど たくさんの方々のおかげでできたことです。
心から感謝申し上げます。
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小学生から手紙を頂きました。
金沢市立の小学校から 「親子でともに成長するための簡単心理学講座」 で講師として招かれているのですが、なんとその生徒さんから事前にお手紙を頂きました。
内容は「よろしくお願いします」という事前の挨拶です。
感動しました。
大人でもこんなことをする人は少なくなっているのに、、、
素晴らしいです。
手書きでこんな素晴らしい手紙を頂いたら、やる気がまたまたグーンと上がりますね。
小学生から人間として大切なことを教えて頂きました。
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いつもの職場で行なう顧客満足度向上研修
顧客満足度を向上させるための社員研修の仕事が決まりました。
セミナールームでなく、いつもの職場を使いながら行なう研修です。
（一部セミナールームを使います）
シンプルですが、研修後は自発的に楽しく行動したくなる仕掛けがあります。
今期新規契約をさせて頂いたお客様からの次の仕事のご依頼でした。
ご期待頂けることは本当にうれしいものです。
精一杯頑張らねば！
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同業者との差別化を意識して行動する。
尊敬する先輩経営者の方からご紹介頂いて、ある社長さんとお会いしてきました。
その社長さんのお話を聴けば聴くほど 「差別化を徹底的に意識している」 と感じました。
商品戦略という大きなところでは当たり前ですが、パンフレットやカレンダーなど、細部に至るまで。
すごい
会社は粗利益で生きていますから、安易な値引きをいかにしないか、いかに高く買って頂くか、、、
ここがポイントです。
こちらの会社は”高付加価値化”を徹底的に意識していらっしゃいます。
だからこそ、商品だけでなく人材育成の方針も「差別化」がキーワードになってきます。
同業者が勉強していない業界ほど、少しだけ差別化を意識したことを実践すればすぐに差をつけられることができます。
「大事だと思っていて、同業者がなかなかやっていないこと」、、、「人材育成研修の継続」 は、その代表的な例にあげられます。
今度、こちらの会社の関係で研修会をさせて頂くことになりました。
参加者はなんと １５０名様
近日中に実施させて頂く小学校での研修会は １００名様のご参加予定です。
最近、大人数の前で研修会をさせて頂くことが増えつつあります。
ありがたいことです。
大人数なら大人数での研修会のやり方があります。
期待を超えられるように頑張ります。
感謝
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仕事の指示に一言加えよう！
年度目標達成のための幹部面談支援コンサルティングに行ってきました。
その現場で感じたことです。
リーダー部下にとして指示を出すのは良いですが、「何のために？」という仕事の意味まで説明していますか？
その仕事が全体的にどのような重要な意味があるのか？ どのように全体に影響を与えるのか？ その先にはどんな狙いがあるのか？ こんなことを一言加えるだけでも部下のモチベーションは飛躍的に向上します。
前向きな部下ほど敏感に反応します。
つまり、どの部下に次の成長のチャンスを上げればよいのかはっきりと見分けることができます。
どの部下に、より手間をかけて育成すれば効率が良いのかがよりはっきりと見えるのです。
「とにかくやれ」 では部下のモチベーションはなかなか上がりません。
指示した内容がスムーズに進んでいないとすれば、上司として再度チェックしてみて下さい。
「何のために？」 という仕事の意味まで加えて説明しただろうか？
全体像が見えるような指示の仕方をしただろうか？
部下がより成長しやすい環境を提供することは、リーダーの重要な仕事なのです。
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クレーム対応力強化研修(2日間)
昨年の実施結果が好評につき、今年度も続けて開催された 「クレーム対応力強化研修」 の講師を務めさせていただきました。
「知っている」から「できる」に変わる！ことを意識した豊富な演習が良かったようです。
どこにでもありがちな研修にしたくなかったと思い、展開方法を工夫させて頂いたことを良く評価頂けたことは本当にありがたいです。
以下、受講者の声です。
【Ａさん】
一番印象に残ったのは「事実と解釈を混同しない」ということです。
お客様に「どうなっているの？」と言われただけでも拡大解釈して落ち込んでいました。
これからは落ち込まず、冷静に対応すればいいと思うと少し気が楽になりました。
【Ｂさん】
クレーム対応の話だけでなく、関連する再発防止のポイント、経営者が望んでいることまで広がったことは、目からうろこが落ちた感覚です。
【Ｃさん】
クレームを受けるとどうしても気が沈んでいましたが、聴き方や答え方を理解していれば良いと分かりました。
そしてお客様は攻撃したいわけではなく、○○したいのだということを理解できたのでこれからは○○○○で大人の対応を心がけたいと思います。
２日間とも楽しく勉強することができました。自分だけでなくチームのみんなでストロークを飛ばしあえるようにしていきたいです。
【Ｄさん】
ヒューマンスキル系の研修は久しぶりに受講させて頂きました。
野原講師の人柄や人間的な優しさ大きさが伝わり有意義な研修でした。
機会があれば飲みにいきたいですね。
クレーム対応は、今後○○○を意識した応対を心がけたいと思います。 クレームを言っている方は、 ○○○○したいから言っているのだと思えば 苦にならずにクレーム応対できるのですね。
【Ｅさん】
クレームに対し「仕組み的アプローチ」で、原因をつかみ”クレームの予防”を行なっていきます！
以下、研修概要です。
【概要】
あらゆる業界に存在する「クレーム」に対し、知識、法則を理解し、対応する能力、説明能力向上をはかります。
【効果】
・クレームに対する基礎知識、考え方を習得する。
・繰り返し実践を行うことで、解決力、対応力スキルを身につける。
■受講対象
・ クレーム対処について向上したいとお考えの方
■カリキュラム
・クレームとは。 なぜクレームが起こるのか?
・何を求められているかを考えよう
・クレーム対応の基本
・コミュニケーションスキル・ヒューマンスキル
聴くこと、問題点の把握、解決策、フォローなど
・ケース別演習
クレームによる企業の体質を考える
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クレーム対応研修
公開型のクレーム対応研修（2日間コース）の講師をさせて頂いております。
「心理学」 「仕組み」 の両方からのアプローチです。
頭では分かっていることと、現場で実際にできることのギャップを埋めるべく、豊富な演習を取り入れています。
一日目の感想はかなり良かったです。
ありがたいことです。
今日が最終日です。
また結果報告します。
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質問でスッキリ！
今日は数件のコンサルでした。
そのうちのお一人の経営者さんから言われた言葉です。
「自分だけで考えていると頭が混乱してくるんですが、野原さんは課題解決への持っていき方がうまいですね」
ありがとうございます。 うれしいです。
質問力による解決への導き方をこれまで磨いてきたからでしょうか。
（まだまだ磨かねばなりませんが）
今日も数名の経営者さんが晴れ晴れとした表情で私の事務所を出ていかれました。
明日から２日間の公開セミナー講師を務めます。
受講される方は、ＩＴ系の会社の方が多いとか。
今回はどんな方と出会えるのでしょうか。
楽しみです。
気合入れて頑張ります！
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質問力を体感する！自分を前進させるセミナー”自分が目指す将来像とは？” 当日の様子
夜にも関わらず、参加者は２０名様を超えました。
ありがとうございます。
受講直後、「あなたならこのセミナーにどんな名前をつけますか？」と質問させて頂きました。
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